Connexion à Votre Compte

Vérifiez d'abord que la touche Caps Lock n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email dans les 5 minutes. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez notre support 24/7.

Un compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées pour des raisons de sécurité. Le blocage se lève automatiquement après 30 minutes. Si votre compte reste bloqué ou si vous avez activé une auto-exclusion, contactez immédiatement notre équipe de support via le chat en direct. Ils vérifieront votre identité et débloqueront votre compte si toutes les conditions sont remplies.

Si vous avez oublié l'adresse email associée à votre compte, notre équipe de support peut vous aider à la retrouver. Vous devrez fournir des informations de vérification telles que votre nom complet, date de naissance, et éventuellement les détails d'un dépôt récent. Contactez-nous via le chat en direct ou par email à [email protected]. Pour des raisons de sécurité, cette vérification peut prendre jusqu'à 24 heures.

Essayez d'abord de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez-le. Vérifiez votre connexion internet et essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou navigateur. Si le problème persiste, il peut s'agir d'une maintenance planifiée ou d'un problème technique temporaire. Consultez nos réseaux sociaux pour les mises à jour ou contactez le support. Assurez-vous également que vous n'utilisez pas de VPN, car cela peut bloquer l'accès au site pour des raisons de conformité géographique.

Non, conformément à nos conditions générales, chaque joueur ne peut avoir qu'un seul compte par foyer, adresse IP et appareil. La création de comptes multiples est strictement interdite et peut entraîner la fermeture de tous les comptes, la confiscation des gains et l'interdiction permanente de la plateforme. Si vous souhaitez ouvrir un nouveau compte pour une raison légitime, contactez d'abord le support pour fermer votre ancien compte de manière appropriée.

Vous pouvez vous connecter et jouer immédiatement après votre inscription. Cependant, la vérification de votre compte (KYC) sera obligatoire avant votre premier retrait. Ce processus nécessite l'envoi de documents d'identité (passeport, carte d'identité), d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois, et éventuellement d'une preuve de la méthode de paiement utilisée. La vérification prend généralement 24 à 72 heures. Nous vous recommandons de compléter cette vérification dès votre inscription pour éviter tout délai lors de vos retraits.